Proces usmjeren na kupca
Proces izravnog kontakta s vanjskim kupcima putem inputa i outputa, koji izravno utječe na kupce, te je proces koji izravno donosi korist tvrtki.
Proces podrške
Osigurati glavne resurse ili sposobnosti, kako bi se postigli poslovni ciljevi tvrtke, podržati proces usmjeren na kupca za postizanje očekivanih ciljeva kvalitete i podržati proces za postizanje potrebnog procesa funkcija procesa usmjerenih na korisnika
Proces upravljanja
Koristi se za mjerenje i procjenu učinkovitosti i učinkovitosti procesa usmjerenog na kupca i procesa podrške, organizacijsko planiranje za transformaciju zahtjeva korisnika u ciljeve i pokazatelje za organizacijsko mjerenje, određivanje organizacijske strukture poduzeća, izradu odluka poduzeća, ciljeva i promjena itd.